Políticas de Devolucion

Devoluciones y/o Reembolsos

Importante antes de realizar la compra validar que el producto ofertado cubre las necesidades que está buscando.

Los video publicados o imágenes son una representación visual del producto y no pretende ser exactamente como el artículo final. En la página de destino, describimos detalladamente el producto y advertimos claramente que las imágenes y el video son de referencia.  Al momento de realizar la compra usted debe leer la información detallada.
Estamos comprometidos a ofrecer transparencia en nuestra comunicación.

Para solicitar un reembolso o devolución, el cliente tiene un máximo de 1 día después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo por correo electrónico presentando evidencia del problema a través de fotos o vídeos.

Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.

**Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.**

Artículos NO Retornables adicionales:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud, belleza y cuidado personal.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. O Evidencia gráfica de la GUIA recibida, contra la cual usted realizo el pago si fue una Compra para Pago Contra Entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro correo electrónico: monsite.oficial@gmail.com y lo inspeccionemos si cumple la condición para un reembolso, deberá enviar el producto a la dirección que se le indique.  El costo del envío lo asume el cliente, la tienda asumió ya un costo de flete. 

Cuando nuestro equipo de logística interna reciba su producto le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.

Al mismo correo debe indicarnos por favor el número de cuenta o medio de pago, donde quiere que le realicemos el reembolso del dinero. 

También le notificaremos la realización de su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (5 generalmente).

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a monsite.oficial@gmail.com

Artículos En Oferta/Remate (si corresponde)

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de venta bajo "Promociones o Remates" NO pueden ser reembolsados.

Intercambios (si corresponde):

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a monsite.oficial@gmail.com con la prueba correspondiente (foto o vídeo) y nuestro Equipo de soporte le indicará paso a seguir.

Regalos:

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando lo compró y le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el que lo hizo recibió el pedido para que se lo envíen a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y se informará sobre su devolución.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.